S Facebookem to v posledních měsících bylo trochu jako s Leninem ve známem normalizačním vtipu: („Pustím televizi: Lenin. Otevřu noviny: Lenin. Už mám skoro strach otevřít konzervu..."). Facebook byl hot topic nejen tam, kde by to člověk čekal, tedy na IT či „mládežnických" webech, ale jeho raketový růst, kdy v Česku vzrostl počet uživatelů od února do června z 250 tisíc na téměř milión už nemohla ignorovat ani mainstream média. Facebook byl zkrátka všude.
Nyní hlavní mediální zájem opadl a konzervy snad už zase otvíráme bez obav z nemilého překvapení, znamená to ale, že Facebook přestal být zajímavý? Především, Facebook nepřestal růst. Web CheckFacebook.com uvádí, že Facebook k dnešnímu dni v Česku používá 1 045 440 uživatelů. Když to zjednodušíme, za měsíc v Česku dospělo dalších 100 000 lidí do bodu „tak já to teda taky zkusím, když už to používá tolik kamarádů a známých."
Vysvětlovat základy „facebookologie" je myslím zbytečné, ostatně velmi pěkně to už na ChannelWorldu udělal Pavel Kunert.
Spíše se zkusme zeptat: „Jak můžu já, IT reseller, využít Facebook k růstu svého businessu?"
Jaké klíčové vlastnosti má Facebook z tohoto pohledu?
- Miliony uživatelů vs. desítky přátel - velká část jeho kouzla spočívá v kombinaci masového rozšíření („je tam každý") a zároveň možnosti přesně řídit s kým a do jaké míry se chci „kamarádit".
- „Hoďte na něj vejce!" - Možnost sdílet své virtuální zájmy či sympatie a to i u zcela aktuálních události je velmi lákavá. Velkou výhodou je opět možnost plně dávkovat míru svého zapojení se. Někdo (většina) se pouze jedním kliknutím přidá k sympatizantům, někdo dojde až k fázi realizace.
- Návykovost - asi málokterý uživatel Facebooku se musí do jeho používání nutit, většinou řešíme problém právě opačný - jak na Facebooku netrávit tolik času? Touha vědět, co právě dělají, prožívají a čím se baví naši přátel, je spolu s vědomím, že tohle vše je pouze „one click away" velmi sladkým lákadlem.
- „Wow, zase tolik novinek!" - Co je nové, to nás baví, staré věci nudí. Nový, tedy měněný, doplňovaný a vylepšovaný je nejen Facebook samotný, ale především obsah, kvůli kterému na něj lidé chodí, vždy se tam dozví něco nového o těch, kteří je zajímají.
- Hravost a neformálnost, často až hraničící s dětinskostí, představivost tvůrců různých testů a aplikací je zjevné bezbřehá. Opět ale platí: Můžu ale nemusím, mám nad tím kontrolu. To, co mě nebaví, či obtěžuje, můžu blokovat, „nevhodné" dárky ignorovat, na rozdíl od reálného života to není faux pas.
- „Nekomerčnost": jistě, na Facebooku jsou reklamy, firmy jej pilně využívají i pro PR. Vše je však v takové podobě a rozsahu, že uživatel nemá pocit, že hlavním účelem je donutit jej ke kliknutí na banner nebo mu alespoň jeho divokým poblikáváním znepříjemnit pobyt. O tom, že méně je často více a že uživatel si bezpečně všimne i velmi nenápadného banneru, pokud je pro něj zajímavý, svědčí asi nejlépe obchodní úspěch textové reklamy Google AdWords. Ta stejně jako právě Facebook dokáže uživateli „dávkovat" reklamu v rozsahu, který jej neobtěžuje a občas mu dokonce přinese i užitek.
A jak to tedy vše nejlépe využit ve vašem obchodě? O tom v druhém díle komentáře.
Autor je nezávislý marketingový konzultant s dlouholetými zkušenostmi v oblasti IT distribuce a systémové integrace.
