Před rokem jsme srovnali e-shopy českých a dvou vybraných slovenských distributorů. Tehdy jsem si posteskl nad tím, že některé z nich se za léta nezměnily. Testovali jsme také vstupní registraci do e-shopů. Nyní jsme zkusili nákupy a co se děje po nich.
Rychlé košíky, ale bez odezvy
Při pravidelných nákupech je důležitá práce s košíky. Čím rychleji nakoupíte, tím lépe. Nejrychleji se dalo nakoupit u eD system – tedy až po prvním nákupu, kdy se uložila všechna potřebná nastavení. Pak stačilo jen jediné kliknutí. U ostatních distributorů budete většinou potřebovat tři kliknutí, abyste mohli nakoupit. Pouze v Agemu jich bude třeba pět.
V oblasti B2B také často děláte různé nabídky, chystáte si zboží pro nákup apod. K tomu využijete možnost ukládání obsahu košíků. To však nenabízejí všichni distributoři, na druhé straně u většiny z nich vydrží zboží v košíku neomezeně dlouhou dobu. Testovali jsme všechny asi tři týdny, u některých bylo zboží v košíku dokonce ještě z loňského roku.
A tady by se měli distributoři zamyslet nad tím, jak vlastně pracují s e-shopy a daty. Ani jeden nám totiž neposlal nějakou výzvu, že máme zboží v košíku, spojenou s motivací, abychom dokončili nákup. V práci s daty mají distributoři velké mezery, a to i v rozesílkách e-mailů, kterými nás spíš spamovali, než s námi nějak pracovali.
Jen tři distributoři (eD system, ABC Data, Tech Data Distribution) vám také nabízejí možnost pracovat s více košíky najednou. Pouze u eD system si však mezi nimi můžete kopírovat zboží z jednoho košíku do druhého. Někteří další distributoři nenabízejí více košíků, ale jen vyhotovení více nabídek.
Hromadné vkládání do košíku pro větší nákupy je samozřejmostí u všech distributorů.
V oblasti nabídek vašim zákazníkům se za rok nezměnilo nic. Situace je pořád stejná a vypadá to, že tato funkce má vše, co si zákazníci přejí a co jim stačí. Případně není její využití tak kritické. Stále mají tuto nabídku nejlépe propracovanou eD system, Tech Data a ABC Data. Sdílení košíku se zákazníkem nabízí jen eD system.
Stromy beze změny, i když...
Možnosti procházení mezi produkty zůstaly také beze změny. Nejužitečnější funkcí stále zůstává možnost hledání produktu pomocí parametrů přímo ve stromu, kde vedou eD system a SWS. A když použijete fulltextové vyhledávání, nabídnou vám někteří distributoři našeptávač, který vám pomůže s orientací. Má ho většina z nich, byť se u každého zobrazuje trochu jinak.
Vyobrazení produktů nabízejí téměř všichni ve třech podobách – buď jako dlaždice s velkými obrázky, nebo jako řádky s malými obrázky či jen jako řádky (hezky postaru). AT Computers poskytuje jen řádkové zobrazení s obrázky. Po najetí na ně se obrázek zvětší. SWS a eD system SK mají zase možnost galerie, ale v ní jsou obrázky stejně velké jako při řádkovém zobrazení.
Většina distributorů se také snaží zpřehlednit zboží ve výprodejích, doprodejích či repasované apod. Nabízejí k tomu samostatné položky v rámci stromu produktů. Novinkou u Tech Data Distribution je funkce Activate Here, díky které nakoupíte on-line software do minuty.
Nejlépe se však zorientujete v e-shopu eD systemu, který je velmi ergonomický, nepracuje s názvoslovím, jež neodpovídá tomu, co za ním najdete. Menu je stručné a velmi přehledné. Podobně je na tom Tech Data, i když menu již není tak úsporné.
AT Computers a SWS patří mezi nejoblíbenější distributory na českém trhu. Jejich e-shopy jsou však hodně zastaralé a potřebovaly by změnu – jak vzhledu, tak uspořádání. Spousta funkcí je v nich skrytých nebo nepřehledně uložených, což je škoda.
Ke kontaktům na svého produktového manažera se letos již dostanete přímo od produktu u všech distributorů.
Doplňky k nákupu
Související produkty zůstaly závislé na lidském faktoru, a i když e-shop eD system má mnoho předností, stále zaostává za e-shopem Tech Daty. V něm je vidět, že zaměření na prodej je propracované nejdále, a máte tak vždy po ruce vše, co potřebujete k tomu, abyste nakoupili co nejvíce k řešení, které zákazníkovi připravujete.
Reklamace jsme letos našli rychle i v Agemu, kde se k nim dostanete přes uživatelské menu, které je hned vpravo nahoře. Ve 100Mega je zase najdete v rychlé navigaci vlevo nahoře. Díky tomu se již u všech distributorů v reklamacích dobře zorientujete. Jak český, tak slovenský Asbis mají stále méně přehledné popisné menu, ale na Slovensku se již chystá nová verze e-shopu, která má reklamace velmi dobře propracované a přehledné.
Vstanou nové e-shopy
ABC Data ohlásila na rok 2016 novou platformu, a tak se můžeme těšit, že se zde situace výrazně změní. Již před rokem jsem psal, že e-shop ABC Data patřil mezi nejvyspělejší ve své době, ale v současnosti se už řadí spíše mezi pamětníky.
Slovenský Asbis naopak již nový e-shop testuje a má ho spuštěný na new.asbis.sk. Web jsme zatím neprověřovali – v rámci naší tabulky by se lišil jen nepatrně – nicméně po jeho ostrém spuštění vám ho rádi představíme. Je otázkou, zda podobný kabát dostane i český Asbis.
Mobilní verze zatím pouze jedna
Letos jsme také důsledněji otestovali mobilní verze e-shopů distributorů. Mohu říci, že jediný opravdu mobilní e-shop se všemi funkcemi má eD system. Jeho mobilní verze obsahuje vše, co varianta pro klasický web, a tak pokud chcete nakupovat na cestách, vyplatí se vám nákupy právě u eD systemu.
AT Computers má sice mobilní verzi, ale jde spíše o katalog produktů. V mobilní verzi totiž nenajdete reklamace, neumožňuje hromadné vkládání do košíku a více košíků najednou, nelze zvolit marže, nenabízí srovnání produktů, upozornění na doprodej či akci, chybějí filtry, konfigurátory a další. Ne nutně však tyto funkcionality v terénu potřebujete.
SWS má mobilní verzi jen v textové podobě, což potvrzuje moje slova výše – že tento e-shop by potřeboval modernější verzi.
Změny přicházejí pomalu
Zatímco v e-tailu se e-shopy mění poměrně rychle a jejich nové podoby jsou otázkou přežití, distributoři jsou v tom velmi konzervativní. A tak přestože například e-shopy AT Computers, SWS či ABC Data nabízejí spoustu zajímavých funkcí, nemusíte si toho všimnout, protože se vám ztratí.
Lídrem v oblasti distributorských e-shopů se tak stal eD system následovaný Tech Datou. Uvidíme však, jak s těmito kartami zamíchají nové e-shopy Asbisu a ABC Data.
Tab: B2B e-shopy broadlie distributorů (ke stažení v pdf zde)
Zdroj: ChannelWorld
