Hlavní navigace

Microsoft kupuje CRM vývojáře Parature

8. 1. 2014
Doba čtení: 1 minuta

Sdílet

 Autor: © spiral - Fotolia.com
Koupě má zaplnit mezeru v produktech Dynamics CRM.

Společnost Microsoft oznámila akvizici společnosti Parature, vyvíjející cloudový software pro samoobslužné portály zákaznické podpory.

Koupě je krokem k zaplnění mezery v nabídce produktů Dynamics CRM (customer relationship management), kde Microsoftu chybí, co Parature nabízí, tj. báze znalostí, péče o klíčové zákazníky, chat, mobilní přístup, možnosti dotazníků a zpětné vazby, monitoring sociálních sítí a propojení s Facebookem.

Fred Studer, generální ředitel marketingu Dynamics, uvedl, že akvizice následuje po období partnerství a stávajících přibližně sto zaměstnanců Parature přejde pod Microsoft. Ke koupi podle Freda Studera došlo poté, co Microsoft přijal přesvědčení, že samoobslužná zákaznická podpora se mezi zákazníky stává oblíbenou.

Myslíme si, že většina zákazníků bude preferovat samobsluhu před telefonátem do starého dobrého call-centra a rozhovorem s pracovníkem podpory,“ uvedl Fred Studer.

Dále uvedl, že korporace brzy zveřejní bližší pohled na to, jak bude software od Parature zahrnut do Dynamics.

Channelworld_ozveny

Finanční podmínky akvizice nebyly zveřejněny.

Zdroj: IDG News Service

Byl pro vás článek přínosný?

Čtěte dále

IDC: Dodávky nositelné elektroniky by příští rok mohly růst dvouciferně
IDC: Dodávky nositelné elektroniky by příští rok mohly růst dvouciferně
Fortinet se připojuje k iniciativě EK ohledně vzdělávání v kyberbezpečnosti
Fortinet se připojuje k iniciativě EK ohledně vzdělávání v kyberbezpečnosti
TD Synnex bude i nadále distributorem VMware by Broadcom v České republice
TD Synnex bude i nadále distributorem VMware by Broadcom v České republice
Reportáž: Dusíková show a spousta novinek na eD Expo 2024
Reportáž: Dusíková show a spousta novinek na eD Expo 2024
Editorial: Vychází nový ChannelWorld aneb lidé a AI
Editorial: Vychází nový ChannelWorld aneb lidé a AI
GFI Software: Úspěšnost útoků zvyšuje podceňování hrozeb i neopatrnost uživatelů
GFI Software: Úspěšnost útoků zvyšuje podceňování hrozeb i neopatrnost uživatelů