CRM

Studie Českého statistického úřadu vrhá světlo – mnohdy nepříliš lichotivé – na míru adopce technologií mezi tuzemskými podniky. Kromě alarmující situace v kybernetické bezpečnosti je zde celá řada oblastí, kde patříme k evropskému průměru a mnohdy nás porážejí země, které přitom nejsou větší ani bohatší. Současně to však znamená, že IT byznys zde má stále kam růst.

Firmy mohou pomocí automatizace dosáhnout vyšší efektivity. Klíčová je však i spolupráce mezi marketingovými a prodejními týmy.

Souhrnná studie Českého statistického úřadu o stavu a trendech informační a digitální společnosti v České republice nabízí zajímavé statistiky a srovnání našeho trhu s Evropskou unií, které se mohou stát užitečným vodítkem pro lokální channel.

Gartner doporučuje manažerům prodeje upravit správu prodejních kanálů a prognózování tak, aby byly v souladu s nelineární nákupní cestou zákazníků B2B.

Společnost SAP se pokouší během následujících dvou let zdvojnásobit svůj byznys v CRM.

Akvizice se podle Algotechu nese v duchu jeho tradice uzavírat partnerství se strategickými hráči na trhu podnikových řešení.

Systémy pro řízení vztahů se zákazníky v loňském roce přinesly svým výrobcům tržby ve výši 39,5 miliardy dolarů a překonaly tak dosud dominantní oblast databázových systémů. V letošním roce má prodej CRM pokračovat v silném růstu, mimo jiného díky GDPR.

Zatímco dříve museli pracovníci podpory IBM vyřizovat tikety ručně a spoléhat se na pomoc stovek oddělených back-endových systémů, nyní bude podpora fungovat na bázi otevřené cloudové platformy, které pracovníkům poskytne řadu nových nástrojů a pomoc ze strany hned dvou umělých inteligencí.

Nově oznámené prohloubení spolupráce společností Google a Salesforce přinese na trh řadu integrovaných produktů a vzájemné propojení platforem s cílem nabídnout zákazníkům širší možnosti práce s údaji o zákaznících. Princip dohody je velmi podobný nedávno uzavřené alianci Microsoftu a Adobe.

Německý výrobce chce rozšiřovat svou partnerskou síť, která je primárním prodejním kanálem pro jeho CRM řešení. Vítáni jsou vývojáři zakázkových řešení, konzultanti, integrátoři a další partneři.

Slovenská skupina se stala majitelem většinového podílu ve společnosti Millenium. Akvizice rozšíří portfolio Soitronu v oblasti (nejen) CRM řešení a Milleniu umožní vstup nového majitele expandovat na další trhy.

Společnost úspěšně dokončila předepsaný počet projektů a splnila i požadavky týkající se školení a certifikace pro získání partnerské úrovně Gold Consulting Partner Salesforce.

IDC uvádí, že firmy v regionu začaly být po návratu příznivých makroekonomických podmínek hladové po zákaznících a hledají řešení, která by jim pomohla zákazníky získat, ale také udržet.

Změny v partnerském programu a přechod na nový CRM systém byly třetí hlavní novinkou oznámenou na letošní globální partnerské konferenci HP.

Zřejmě předčasný (a následně rychle stažený) blogový příspěvek jednoho z partnerů Microsoftu naznačil, jak bude vypadat cenová politika chystané cloudové verze řešení Microsoft Dynamics.

Společnost nabízí nové řešení pro řízení vztahů se zákazníky s výhodou v podobě integrace se stávajícími tiskovými a dokumentovými řešeními. Novinka navíc nevyžaduje IT infrastrukturu a malé společnosti ji mohou provozovat v cloudovém modelu.

Distributor nově „běží“ na systému Microsoft Dynamics CRM dodaného firmou CCV Informační systémy. eD‘ system uvádí, že zákazníci se díky tomu mohou těšit na relevantní a personalizovanou komunikaci.

Díky akvizici v hodnotě 2,8 miliardy dolarů se Salesforce vydá do oblasti elektronické komerce. V rámci platformy Salesforce Commerce Cloud spojí nástroje od Demandware se svými vlastními řešeními.

Trh rostl díky cloudovým řešením, zejména pak díky modelu SaaS, který vykázal meziroční nárůst tržeb o 27 %. Příjmy z klasických licencí naopak mírně poklesly. V čele trhu si Salesforce upevnilo svůj náskok na konkurenci.

Účastníci programů Select Experts a Select Circle Partners mohou začít využívat novou platformu zabudovanou přímo do CRM Fujitsu. Umožní registraci smluv a slibuje větší jednoduchost a transparentnost obchodních procesů.

Salesforce se stal majitelem vývojáře softwaru pro jeho vlastní cloudovou platformu. SteelBrick nabízí automatizaci obchodu od počátečního požadavku až po zaslání konečné faktury. Se svými aplikacemi cílí především na segment SMB.

Přestože za minulý fiskální rok získal Infor téměř sto nových obchodních partnerů, hledá další a směřuje je do cloudu.

Převzetí jednoho z největších regionálních dodavatelů CRM a ERP systémů na platformě Microsoft Dynamics je největší akvizicí české pobočky společnosti Konica Minolta.

Vysoká poptávka byla po cloudových řešeních, která dosáhla již 47% podílu na celkových tržbách. Lídrem trhu i díky tomu zůstává společnost Salesforce.

Podle Bloombergu se možná schyluje k největší akvizici softwarové společnosti v historii.

Jak jsou na tom slovenské firmy s vlastními IT specialisty, využitím cloudových služeb a podnikového softwaru? Mají již všechny své weby či profil na sociálních sítí?

Saleslogix SaaS CRM obohatí nabídku Inforu v oblasti řízení vztahů se zákazníky. Infor chce do získané technologie investovat další prostředky.

Dříve odhadovaný růst o 6,5 % Forrester snížil na 3,3 %. Odůvodňuje to slabým prvním pololetím.

Rok 2013 byl ve znamení silné poptávky po cloudových variantách CRM. Mezi výrobci zvýšilo Salesforce.com, díky vysokému meziročnímu růstu, svůj náskok na konkurenci.

Infor na konferenci pro partnery z regionu EMEA představil hlavní produktové inovace a strategii na další období.