výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda



1.

Cisco chce získat CloudCherry, rozšíří své portfolio pro kontaktní centra | 02.09.2019

Cisco akvizicí získá platformu CloudCherry zaměřenou na řízení zákaznické zkušenosti prostřednictvím prediktivní analytiky. Transakce by měla být dokončena v prvním čtvrtletí fiskálního roku 2020


2.

IDC: Evropské výdaje na zákaznickou zkušenost porostou o 7 % ročně | 12.07.2019

Do roku 2022 by se výdaje na zákaznickou zkušenost měly vyšplhat na 128 miliard dolarů. Největšími zákazníky budou podniky operující v bankovnictví, maloobchodu a diskrétní výrobě. Retail pak v roce 2021 co do výdajů překoná banky.


3.

Zebra Technologies: Moderní technologie zlepšují zákaznickou zkušenost | 04.02.2019

Maloobchodníci by se podle Zebra Technologies měli zaměřit na poskytování přidané hodnoty a vylepšování zákaznické zkušenosti. Pomoct by jim měly analýzy velkých dat, koordinace online i offline prodejů či nástroje pro usnadnění komunikace mezi asistenty prodeje a obchody.


4.

Gartner: Přidaná hodnota umělé inteligence dosáhne v roce 2018 částky 1,2 bilionu dolarů | 02.05.2018

Podle analytiků ze společnosti Gartner dojde v letošním roce k masivnímu 70% nárůstu obchodní hodnoty vyplývající z nasazení produktů a služeb využívajících umělou inteligenci. V příštích letech tento růst sice zpomalí, ale má hodnota do roku 2022 přesto narůst na 3,9 bilionu dolarů.


5.

Gartner: Technologie budou hrát stále důležitější roli v zákaznických službách | 19.02.2018

Analytici očekávají, že v nadcházejících pěti letech dojde k výraznému zvýšení významu informačních technologií v oblasti zákaznické zkušenosti, ať už půjde o virtuální asistenty, umělou inteligenci nebo virtuální realitu.


6.

Péče o zákazníka se v roce 2018 ponese ve znamení pěti trendů (Dimension Data) | 16.11.2017

Princip vztahu obchodníka a jeho zákazníka zůstává stále stejný, ale nové technologie přinášejí na trh změny v očekávání a úrovni nabízených služeb. Podle prognózy společnosti Dimension Data přinese rok 2018 výrazný posun v několika oblastech a rostoucí náskok firem, které se včas přizpůsobí.


7.

Budoucnost značek závisí na CX. Nezapomeňte ale na personifikaci | 03.04.2017

Pouze firmy, které se zákazníky umějí chytře pracovat, mají v digitálním prostoru vyšší návratnost investic.


8.

Infografika: Digitalizace retailu slibuje vysokou přidanou hodnotu, obchody však váhají | 31.01.2017

Studie společnosti Cisco ukázala, že maloobchodníci sice výrazně investují do vylepšení zákaznické zkušenosti, ale pokud jde o digitalizaci vlastních prodejen a procesů, investice pokulhávají. Nevyužita zůstává i možnost odlišení své značky od konkurence.


9.

Gartner zdůrazňuje možnosti využití digitálního byznysu v maloobchodu | 12.11.2015

Digitalizace se podle analytiků z Gartneru nevyhne ani retailu. Zákazníci budou v budoucnu očekávat, že prodejna jim kromě pohodlného nakupování nabídne personalizovanou zákaznickou zkušenost a možnosti interakce.