výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda



1.

Cisco: Klíčovými trendy v roce 2021 budou bezpečnost a stabilita | 13.01.2021

Organizace i vlády by se měly soustředit na zmenšování digitální propasti a širší využívání inteligentních senzorů pro zajištění lepšího pracovního prostředí. Důležitý bude i vývoj v oblasti biometrie.


2.

Cisco za 730 milionů dolarů kupuje Imimobile, má mu vylepšit zákaznickou zkušenost | 15.12.2020

Imimobile se zaměřuje cloudový software pro Customer Interaction Management (CIM) a monitoring chování zákazníků skrze různé kanály. Technologie Imimobilu by měla být začleněna do řešení Webex Contact Centre.


3.

SAP uvádí Customer Data Platform, platformu pro personalizovaný kontakt se zákazníky | 19.10.2020

Nová generace platformy pro řízení zákaznických dat dle výrobce nabízí propojení všech datových zdrojů podniků či maximální personalizaci založenou na komplexní znalosti zákazníka


4.

AppDynamics: Pandemie změnila priority, co dříve trvalo rok, je nyní hotovo za pár týdnů | 21.08.2020

Studie The Agents of Transformation Report poukazuje na enormní tlak, který vlivem pandemie zažívají pracovníci IT oddělení, ale také na příležitosti, které tato nezvyklá situace otevřela.


5.

NTT: Zákazníci od firem očekávají individuální přístup a konzistentní komunikaci | 19.06.2020

Zásadním problémem společností je podle NTT to, že se zákaznickou zkušeností pracují izolovaně a spolupráce napříč jednotlivými odděleními firmy probíhá pouze částečně. Pomoci by mohla umělá inteligence.


6.

VMware: Manažeři považují vývoj aplikací za nejvyšší prioritu | 11.06.2020

Přestože účastníci průzkumu vnímají souvislost mezi uživatelskou zkušeností a výnosy a považují vývoj aplikací za nejvyšší prioritu, téměř polovina připustila, že z hlediska zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti nedosahuje potřebných výsledků.


7.

Anect: Firmy by neměly podceňovat zákaznickou zkušenost | 24.01.2020

Mezi čtyři klíčové kroky k úspěchu v oblasti CX patří analýza potřeb zákazníků, itegrace omnichannelu, automatizace veškerých procesů a následná optimalizace dle dalších trendů a potřeb.


8.

Cisco chce získat CloudCherry, rozšíří své portfolio pro kontaktní centra | 02.09.2019

Cisco akvizicí získá platformu CloudCherry zaměřenou na řízení zákaznické zkušenosti prostřednictvím prediktivní analytiky. Transakce by měla být dokončena v prvním čtvrtletí fiskálního roku 2020


9.

IDC: Evropské výdaje na zákaznickou zkušenost porostou o 7 % ročně | 12.07.2019

Do roku 2022 by se výdaje na zákaznickou zkušenost měly vyšplhat na 128 miliard dolarů. Největšími zákazníky budou podniky operující v bankovnictví, maloobchodu a diskrétní výrobě. Retail pak v roce 2021 co do výdajů překoná banky.


10.

Zebra Technologies: Moderní technologie zlepšují zákaznickou zkušenost | 04.02.2019

Maloobchodníci by se podle Zebra Technologies měli zaměřit na poskytování přidané hodnoty a vylepšování zákaznické zkušenosti. Pomoct by jim měly analýzy velkých dat, koordinace online i offline prodejů či nástroje pro usnadnění komunikace mezi asistenty prodeje a obchody.