výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda



1.

Proficio: Firmy plánují po pandemii investovat do zákazníků i PPC reklamy | 21.06.2021

Společnosti svůj marketingový plán během pandemie buď nezměnily, (48 %) nebo marketing a reklamu dokonce upozadily (30 %). Tři čtvrtiny respondentů nicméně uvedly, že se plánují více věnovat zákaznické péči a podpoře.


2.

Cisco: Příliš rychlá digitální transformace zesložiťuje IT | 29.04.2021

Celkem 96 % dotázaných se shoduje, že je nezbytné mít možnost monitorovat veškeré oblasti podnikového IT a přímo provázat jejich výkonnost s obchodními výsledky.


3.

Avaya: Pandemie zásadně změní vztah organizací k pracovištím | 06.04.2021

Zdeněk Staud ze společnosti Avaya odhaduje, že v blízké budoucnosti se stane normou třídenní pracovní týden v kanceláři i důraz na flexibilní práci odkudkoli.


4.

Cisco: Klíčovými trendy v roce 2021 budou bezpečnost a stabilita | 13.01.2021

Organizace i vlády by se měly soustředit na zmenšování digitální propasti a širší využívání inteligentních senzorů pro zajištění lepšího pracovního prostředí. Důležitý bude i vývoj v oblasti biometrie.


5.

Cisco za 730 milionů dolarů kupuje Imimobile, má mu vylepšit zákaznickou zkušenost | 15.12.2020

Imimobile se zaměřuje cloudový software pro Customer Interaction Management (CIM) a monitoring chování zákazníků skrze různé kanály. Technologie Imimobilu by měla být začleněna do řešení Webex Contact Centre.


6.

SAP uvádí Customer Data Platform, platformu pro personalizovaný kontakt se zákazníky | 19.10.2020

Nová generace platformy pro řízení zákaznických dat dle výrobce nabízí propojení všech datových zdrojů podniků či maximální personalizaci založenou na komplexní znalosti zákazníka


7.

AppDynamics: Pandemie změnila priority, co dříve trvalo rok, je nyní hotovo za pár týdnů | 21.08.2020

Studie The Agents of Transformation Report poukazuje na enormní tlak, který vlivem pandemie zažívají pracovníci IT oddělení, ale také na příležitosti, které tato nezvyklá situace otevřela.


8.

NTT: Zákazníci od firem očekávají individuální přístup a konzistentní komunikaci | 19.06.2020

Zásadním problémem společností je podle NTT to, že se zákaznickou zkušeností pracují izolovaně a spolupráce napříč jednotlivými odděleními firmy probíhá pouze částečně. Pomoci by mohla umělá inteligence.


9.

VMware: Manažeři považují vývoj aplikací za nejvyšší prioritu | 11.06.2020

Přestože účastníci průzkumu vnímají souvislost mezi uživatelskou zkušeností a výnosy a považují vývoj aplikací za nejvyšší prioritu, téměř polovina připustila, že z hlediska zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti nedosahuje potřebných výsledků.


10.

Anect: Firmy by neměly podceňovat zákaznickou zkušenost | 24.01.2020

Mezi čtyři klíčové kroky k úspěchu v oblasti CX patří analýza potřeb zákazníků, itegrace omnichannelu, automatizace veškerých procesů a následná optimalizace dle dalších trendů a potřeb.