výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda



1.

GFI Software: Pracovníci na home office přetěžují helpdeskovou podporu | 19.10.2020

Organizace se podle GFI Software čím dále častěji snaží zefektivnit své procesy podpory a poohlížejí po výkonnějších nástrojích k řešení požadavků zaměstnanců a zákazníků.


2.

AppDynamics: Pandemie změnila priority, co dříve trvalo rok, je nyní hotovo za pár týdnů | 21.08.2020

Studie The Agents of Transformation Report poukazuje na enormní tlak, který vlivem pandemie zažívají pracovníci IT oddělení, ale také na příležitosti, které tato nezvyklá situace otevřela.


3.

Samsung otevřel kontaktní centrum v Hradci Králové, funguje v nonstop režimu | 18.07.2019

Pracovníci centra mají k dispozici kompletní produktovou nabídku značky Samsung, což usnadňuje asistenci při řešení problémů se zákazníkem. Zákazníci mohou operátory kontaktovat nonstop i přes aplikaci WhatsApp.


4.

Veronika Římalová je manažerkou zákaznické podpory Esetu | 13.03.2019

V čele zákaznického servisu se bude soustředit na zlepšení procesů při komunikaci se zákazníky Esetu. Dříve působila jako vedoucí obchodních týmů pro český a slovenský trh ve společnosti Národní pokladnice.


5.

Gartner: Technologie budou hrát stále důležitější roli v zákaznických službách | 19.02.2018

Analytici očekávají, že v nadcházejících pěti letech dojde k výraznému zvýšení významu informačních technologií v oblasti zákaznické zkušenosti, ať už půjde o virtuální asistenty, umělou inteligenci nebo virtuální realitu.


6.

IBM má nový model technické podpory, běží na platformě Salesforce | 23.11.2017

Zatímco dříve museli pracovníci podpory IBM vyřizovat tikety ručně a spoléhat se na pomoc stovek oddělených back-endových systémů, nyní bude podpora fungovat na bázi otevřené cloudové platformy, které pracovníkům poskytne řadu nových nástrojů a pomoc ze strany hned dvou umělých inteligencí.


7.

Péče o zákazníka se v roce 2018 ponese ve znamení pěti trendů (Dimension Data) | 16.11.2017

Princip vztahu obchodníka a jeho zákazníka zůstává stále stejný, ale nové technologie přinášejí na trh změny v očekávání a úrovni nabízených služeb. Podle prognózy společnosti Dimension Data přinese rok 2018 výrazný posun v několika oblastech a rostoucí náskok firem, které se včas přizpůsobí.


8.

Martina Leškovská, Kaspersky Lab: Partneri majú možnosť získať omnoho viac pri takmer rovnakých objemoch | 25.09.2017

Začátkem roku Kaspersky Lab představil pro regionální partnery nový partnerský program, který je plně integrovaný s tím evropským. Co všechno se tím mění v nastavení a šíři podpory, kterou reselleři mohou od výrobce bezpečnostního softwaru získat? Odpovídá Martina Leškovská, Senior marketing manager for EE region, Kaspersky Lab


9.

Nástup chatbotů do zákaznické podpory je jen otázkou času (ABSL) | 05.09.2017

Prognóza asociace ABSL uvádí, že chatboti budou za pět až deset let schopni zvládnout až 95 % provozu kontaktních center zákaznické podpory. Technologie mají postupovat od textových rozhraní směrem ke hlasové komunikaci.


10.

Češi už se nebojí nakupovat v e-shopech za hranicemi, cizince k nám je třeba nalákat | 13.01.2017

Globální průzkum agentury Ipsos pro společnost PayPal ukázal, že čeští nakupující se přestávají bát nákupů v zahraničních e-shopech. Obavy z takových nákupů jsou prakticky totožné s obavami v tuzemském e-shopu. Pokud jde o nalákání cizinců do českých obchodů, studie doporučuje zapracovat na pohodlí.