Oracle chce nabízet proaktivní přístup pro odhalení a automatickou nápravu potíží dříve, než se mohou negativně projevit.
Při aktivaci prémiových služeb si zákazníci nainstalují bránu pro vzdálené monitorování, čímž se funkce poskytované v rámci Oracle Support Cloud rozšíří i do vnitrofiremního prostředí.
Oracle zvolil odlišný model, než provozují například společnosti HP či Dell, a nebude tyto služby nabízet přes partnery
Služby jsou k dispozici pro řešení Oracle Exadata, Exalogic, SPARC Supercluster a Oracle Cloud. Řešení kategorie Platinum jsou společně navržena a testována a je k nim poskytována jednotná podpora.
Služby Oracle Platinum Services jsou podle společnosti v současnosti již dostupné pro zákazníky, kteří mají uzavřenou standardní smlouvu o podpoře úrovně Premier Support. Aktivace údajně nevyžaduje od zákazníka žádné dodatečné náklady.
Služby Oracle Platinum Services v číslech
- Odezva po nahlášení problému do 5 minut, poté se problém vyřeší obnovou systému nebo předáním vývojovému týmu Oracle.
- Obnova systému nebo předání problému odpovídajícímu vývojovému týmu do 15 minut
- Společné ladění do 30 minut.
- Monitoring 24 hodin denně 7 dní v týdnu
- Čtvrtletní doručování oprav/záplat, jejich automatická instalace a aktualizace systémů.
Zdroj: Oracle
