Společnost Visa varuje, že nový návrh evropských pravidel pro elektronickou komerci může vážně narušit rozvoj on-line nakupování a přinést zákazníkům větší míru nepohodlí. Evropský orgán pro bankovnictví (EBA) nedávno předložil návrh na plošnou implementaci tzv. silné autentifikace zákazníků.
Plán je postaven na přístupu „měřit všem stejným metrem“, kdy bude každá transakce nad 10 eur (zhruba 270 korun) vyžadovat při potvrzení platby další ověřovací kroky, jako například zadání hesla či kódu nebo použití čtečky karty.
Spotřebitelský průzkum společnosti Visa v pěti evropských zemích ukázal, že v praxi by návrh EBA znamenal následující:
Konec expresních on-line plateb
Zákazníci by už nemohli platit jedním kliknutím ani u on-line obchodníků, kde nakupují pravidelně a odzvonilo by také rychlým automatickým platbám v rámci mobilních aplikací, kde mají spotřebitelé již uloženou svou kartu.
Visa odhaduje, že by tak byla ovlivněna polovina veškerého evropského on-line obchodu. Průzkum navíc odhalil, že by téměř dvě třetiny (61 %) spotřebitelů nákup vzdaly, pokud by byl proces check-outu a platby rozšířen o další kroky.
Omezený přístup k e-shopům mimo Evropu
Návrh dále přináší mezinárodním webovým stránkám povinnost dodržovat při prodeji zboží evropským zákazníkům nová evropská pravidla, jinak bude nákup automaticky zamítnut.
To by mohlo podle odhadů společnosti Visa ovlivnit platby v celkové hodnotě přesahující 6 miliard eur, což představuje dvě třetiny všech evropských transakcí na mezinárodních webech. Průzkum navíc ukázal, že 51 % zákazníků nakupuje přes internet u obchodníků mimo EU.
Delší fronty
Problémy s použitím karty by nastaly nejen v obchodech, ale také například na placených parkovištích či u mýtných bran, kde v současnosti není vyžadováno zadávání PIN kódu. Například jen ve Francii by to podle průzkumu přitom ovlivnilo více než 500 milionů cest ročně.
Nepohodlí bez přidané hodnoty
„Nové návrhy představují vážnou hrozbu narušení způsobu, jakým jsme dnes zvyklí nakupovat on-line. Plán EBA přinese řadu komplikací a nepříjemností, vyšší počet zamítnutých transakcí a delší a komplikovanější platební proces. Přínos pro spotřebitele přitom bude minimální, nebo žádný,“ uvedl Marcel Gajdoš, regionální manažer Visa pro Českou republiku a Slovensko.
„Za vším tímto nepohodlím nestojí žádný důkaz, že by toto nařízení skutečně omezilo podvody. V současnosti máme k dispozici funkční systém, který využívá přístupu, který nazýváme autentifikace založená na riziku. Ten umožňuje inteligentní rozhodnutí, zda je konkrétní nákup nízkorizikový, a to na základě využívaného zařízení a vzorců předchozího nákupního chování,“ dodal Gajdoš.
EBA zveřejní finální podobu navrhovaných standardů 12. 1. 2017. Tyto standardy odpovídají na požadavky směrnice o platebních slubách, která vyžaduje silnou autentifikaci zákazníků pro všechny elektronické platby.
Zdroj: Visa
