Společnost Cisco zveřejnila novou studii s plným názvem The Current State of Digital Readiness in Retail, která zkoumala současný stav „digitální připravenosti“ maloobchodníků. Závěrem studie je, že maloobchodníci zatím podceňují investice do nástrojů pro produktivitu.
Optimalizace investic do produktivity zaměstnanců by podle studie přitom globálně znamenala vyšší příjmy v hodnotě 187 miliard dolarů ročně. Do této oblasti však přitom míří pouhých 6 % investičních priorit, ačkoliv tyto investice podle Ciska vykazují nejvyšší návratnost.
Nespěte, konkurence také nespí
Maloobchodníci podle studie zároveň nedostatečně investují do odlišení své značky. Do této oblasti putuje pouhých 29 % investic. Jde o pokročilejší fázi digitální transformace, kdy mohou retaileři pomocí technologií hledat nové obchodní modely a zdroje výnosů.
Toto zjištění podle studie ukazuje, že většina maloobchodníků zatím příliš nepokročila v digitální transformaci. Tím se však podle Ciska vystavují riziku ztráty trhu ve prospěch dynamičtější a více inovativní konkurence.
Pozitivním zjištěním naopak je, že se maloobchodníci hýčkají své zákazníky. Zatímco jiné oblasti digitalizace zůstávají podfinancované, maloobchodníci si už dnes uvědomují důležitost investic na zkvalitnění interakce se zákazníky.
Do vylepšení zákaznické zkušenosti putuje celkem 37 % investic. Cisco však zároveň varuje, že ačkoliv je zákaznická zkušenost jednou z klíčových oblastí, měli by se maloobchodníci více zaměřit také na sebe, aby lépe poznali chování zákazníka, a mohli tak optimalizovat své investice.
Analytika do každé prodejny
Cisco dodává, že nezbytnou součástí každého moderního obchodu nebo nákupního centra bude pokročilá analytika. Tyto nástroje umožní analyzovat chování zákazníků a na základě toho upravit investice do produktivity práce, změnit rozložení zboží nebo vytvořit speciální nabídku.
Studie je postavena na globálním výzkumu, který proběhl mezi manažery maloobchodů v USA, západní Evropě a Jižní Americe. Mezi dotázanými byli zástupci kamenných i elektronických obchodů, výrobců oděvů, pohostinských služeb a dalších segmentů maloobchodu.
Infografika – Potenciální přínosy investic do digitalizace
Zdroj: Cisco
