Společnost GFI Software uvádí, že organizace v současné době čelí významnému zvýšení nároků na technickou a zákaznickou podporu. Firma odhaduje, že v důsledku nárůstu pracovníků na home office se počet požadavků na helpdeskovu podporu globálně zvýšil o 51 %.
Odhaduje se, že v důsledku koronavirové epidemie přemístilo své pracovníky do domácích kanceláří až 88 % organizací po celém světě. Z toho pak dle GFI Software vyplývají technické problémy a přetížení na úrovni technické i zákaznické podpory.
Experti naznačují, že zaměstnancům kvůli neřešeným problémům klesá produktivita a pracovní morálka. Firmy zase ztrácejí svou reputaci a posléze zákazníky v důsledku pomalejší reakce na jejich požadavky.
Pracovníkům usnadní práci automatizace procesů
„Klíčovým faktorem úspěchu byla vždy dobrá zákaznická podpora, avšak v dnešní situaci se ukazuje stejně důležitá i technická podpora vlastních zaměstnanců pracujících na dálku,“ řekl Jozef Kačala, sales engineer pro EMEA a APAC v GFI Software.
„Protože jejich domácí IT infrastruktura není stavěná na běžné pracovní zatížení, dochází k technickým výpadkům a přetěžování helpdeskové podpory,“ dodává.
GFI proto doporučuje firmám zefektivnit své helpdeskové procesy s využitím technických nástrojů, které jim zejména umožní okamžitě reagovat na helpdeskové požadavky, automatizovat co nejvíce procesů a řešit problémy preventivně.
Zdroj: GFI Software
