Společnost Gartner odhaduje, že celková přidaná hodnota odvozená od umělé inteligence (AI) by v roce 2018 měla dosáhnout 1,2 bilionu dolarů, což by představovalo 70% nárůst oproti roku 2017. Do roku 2022 se má pak tato hodnota zvýšit na 3,9 bilionu dolarů.
Napřed dokážeme lépe obsloužit zákazníka...
Předpověď objemu obchodní hodnoty odvozené od AI vychází z celkové obchodní hodnoty umělé inteligence napříč všemi odvětvími, která Gartner pokrývá, a vychází ze ze tří hlavních zdrojů: zákaznické zkušenosti, nových příjmů a snižování nákladů.
„V prvních letech je primárním zdrojem přidané hodnoty z AI zákaznická zkušenost, neboť organizace vidí příležitost v nasazení AI pro zlepšení všech interakcí se zákazníky s cílem zvýšit počet zákazníků a zlepšit retenci,” uvedl viceprezident výzkumu Gartneru John-David Lovelock.
... poté začneme hledat nové zdroje příjmů
„V těsném závěsu následuje snižování nákladů s tím, jak podniky hledají způsoby, jak využít AI pro zvýšení efektivity procesů a či automatizaci většího počtu úkonů. V roce 2021 se nicméně dominantním zdrojem hodnoty AI stane růst obratu,“ dodal Lovelock.
Organizace se totiž podle Lovelocka v průběhu let naučí využívat AI pro zvýšení prodeje existujících produktů a služeb a začnou objevovat příležitosti pro tvorbu zcela nových zdrojů. V delším horizontu se má hlavním přínosem AI stát vytváření nových obchodních příležitostí.
„Nejvýznamnější oblastí produktů a služeb obohacených o AI, jež podniky nabídnou v letech 2017 až 2022, budou cílená řešení pro jeden konkrétní účel. Podniky budou investovat do AI produktů a řešení dodávaných tisíci specializovaných dodavatelů,“ očekává Lovelock.
Tabulka – Prognóza vývoje obchodní hodnoty odvozené od AI (miliardy dolarů)
|
Rok |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
|
Hodnota |
692 |
1,175 |
1,901 |
2,649 |
3,346 |
3,923 |
|
Meziroční nárůst |
x |
70 % |
62 % |
39 % |
2 %6 |
17 % |
Zdroj: Gartner
