Distributor eD system Czech nově nasadil CRM systém pro řízení vztahů se zákazníky od společnosti CCV Informační systémy. Záměrem je (mimo jiného) dosáhnout personalizovaného cílení obsahu komunikace se zákazníky, ke kterým budou díky tomu putovat relevantní informace.
Hlavním cílem je pak využívat ucelený systém budování vztahu se zákazníky, který bude podporovat všechny distribuční kanály společnosti eD system Czech. Již v první fázi nasazení je přitom realizována podpora call centra a pipeline managementu, tedy systému správy obchodních příležitostí.
Součástí nasazení řešení Microsoft Dynamics CRM je už v první fázi integrace jak s digitální ústřednou call centra, tak i podnikovým informačním systémem. Stane se tak klíčovým nástrojem pro automatizaci marketingových kampaní, personalizaci webových stránek i direct marketingových aktivit.
Zdroj: CVV Informační systémy
