Internetoví prodejci stále nedodržují své povinnosti, potvrzují to výsledky České obchodní inspekce po průběžném vyhodnocení kontrol internetových obchodů za 1. – 3. čtvrtletí 2011.
V průběhu 727 kontrol inspektoři zjistili porušení povinností u 522 prodávajících (71,8 %), a uložili doposud 439 pokut v celkové výši téměř 1,7 milionu Kč.
„Stále vysoká rizika při nákupech na dálku, značná anonymita prodávajících a nízké právní vědomí spotřebitelů jsou důvody, proč bude ČOI i nadále intenzivně kontrolovat nabídku a prodej internetových obchodů, zejména poskytování povinných informací,“ uvedl v tiskovém oznámení Jan Štěpánek, ústřední ředitel ČOI.
Co ČOI kontroluje?
ČOI od ledna do září ověřovala dodržování povinností stanovených pro prodej zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
Kontroly byly zaměřeny především na zakázané používání nekalých obchodních praktik (ustanovení § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v návaznosti na ustanovení § 5 a § 5a téhož zákona). Dále kontrolovaly plnění povinností stanovených přímo zákonem o ochraně spotřebitele, zejména na dodržování poctivosti prodeje, rozsah informací o zboží, ceně, právech při uplatnění reklamace, apod.
Se stížností na postup e-shopu nebo s podnětem ke kontrole se za prvních 9 měsíců roku 2011 obrátilo na ČOI 1 759 spotřebitelů. V 205 případech šetření potvrdilo porušení povinností dozorovaných ČOI.
V rámci kontrol internetového prodeje inspekce kontroluje obecně prodej výrobků a poskytování služeb prostřednictvím internetu, a zároveň provádí kontroly zaměřené speciálně na prodej a nabídku falzifikátů.
|
Graf: Přehled kontrol e-shopů Českou obchodní inspekcí (leden-září 2011) |
||||
|
Inspektorát |
Počet kontrol |
Se zjištěním |
Zjištění v % |
|
|
Středočeský a Hl. město Praha |
147 |
118 |
80,3 % |
|
|
Jihočeský a Vysočina |
53 |
30 |
56,6 % |
|
|
Plzeňský a Karlovarský |
64 |
29 |
45,3 % |
|
|
Ústecký a Liberecký |
91 |
62 |
68,1 % |
|
|
Královéhradecký a Pardubický |
53 |
44 |
83 % |
|
|
Jihomoravský a Zlínský |
175 |
122 |
69,7 % |
|
|
Moravskoslezský a Olomoucký |
144 |
117 |
81,3 % |
|
|
Celkem |
727 |
522 |
71,8 % |
|
Zdroj: ČOI
Nejčastější případy porušení
Ve více než polovině případů (52 %) ČOI zjistila používání nekalých obchodních praktik. Dalších 40 % zjištění se týkalo neposkytnutí dostatečných, resp. poskytnutí nesprávných informací o podmínkách uplatnění reklamace nebo o právech kupujících při rozporu věci s kupní smlouvou.
Na základě zjištěných porušení povinností stanovených obecně závaznými právními předpisy inspekce za sledované období pravomocně uložila 439 pokut v celkové výši 1 675 200 Kč.
Doporučení ČOI
Česká obchodní inspekce doporučuje spotřebitelům nakupovat v neověřených nebo anonymních e-shopech, které lákají na podezřele nízké ceny.
Na základě doporučení ČOI spotřebitelům radíme provozovatelům internetových obchodů zkontrolovat zda:
- Uvádíte na webu identifikační údaje a sídlo vaší společnosti.
- Seznamujete zákazníka s obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy.
- Nevyžadujete platby před dodáním zboží.
- Sledujete reference (diskuse) o serióznosti obchodů, a řešíte případné stížnosti.
Zdroj: ČOI, ChannelWorld
Zdroj: © Edyta Pawlowska - Fotolia.com
