GFI Software: Pracovníci na home office přetěžují helpdeskovou podporu

Organizace se podle GFI Software čím dále častěji snaží zefektivnit své procesy podpory a poohlížejí po výkonnějších nástrojích k řešení požadavků zaměstnanců a zákazníků.

GFI Software: Pracovníci na home office přetěžují helpdeskovou podporu



Společnost GFI Software uvádí, že organizace v současné době čelí významnému zvýšení nároků na technickou a zákaznickou podporu. Firma odhaduje, že v důsledku nárůstu pracovníků na home office se počet požadavků na helpdeskovu podporu globálně zvýšil o 51 %.

Odhaduje se, že v důsledku koronavirové epidemie přemístilo své pracovníky do domácích kanceláří až 88 % organizací po celém světě.  Z toho pak dle GFI Software vyplývají technické problémy a přetížení na úrovni technické i zákaznické podpory.

Experti naznačují, že zaměstnancům kvůli neřešeným problémům klesá produktivita a pracovní morálka. Firmy zase ztrácejí svou reputaci a posléze zákazníky v důsledku pomalejší reakce na jejich požadavky.

Pracovníkům usnadní práci automatizace procesů

Klíčovým faktorem úspěchu byla vždy dobrá zákaznická podpora, avšak v dnešní situaci se ukazuje stejně důležitá i technická podpora vlastních zaměstnanců pracujících na dálku,“ řekl Jozef Kačala, sales engineer pro EMEA a APAC v GFI Software.

Protože jejich domácí IT infrastruktura není stavěná na běžné pracovní zatížení, dochází k technickým výpadkům a přetěžování helpdeskové podpory,“ dodává.

GFI proto doporučuje firmám zefektivnit své helpdeskové procesy s využitím technických nástrojů, které jim zejména umožní okamžitě reagovat na helpdeskové požadavky, automatizovat co nejvíce procesů a řešit problémy preventivně.

Zdroj: GFI Software









Úvodní foto: © Yuri Arcurs - Fotolia.com

Komentáře