Konkurence: Kasa.cz zavádí automatické dotazování spokojenosti

Kasa.cz zavedla nový nástroj, který u zákazníků pomocí automatických e-mailů zjišťuje spokojenost s průběhem nákupu či reklamace.

Konkurence: Kasa.cz zavádí automatické dotazování spokojenosti




Konkurence: Kasa.cz zavádí automatické dotazování spokojenostiManagement internetového obchodu Kasa.cz přes automaticky zasílané dotazníky na denní bázi získává zpětnou vazbu, na kterou může strategicky i operativně reagovat.

Dotazník dostane každý zákazník automaticky ihned po uzavření obchodu nebo nahlášení storna či reklamace. Vyplnění dotazníku není povinné. Kasa přitom tvrdí, že se jich vyplněných vrací 50 %.

A zákazník může e-mailem dát najevo své pocity, případně navrhnout, co by se ještě mohlo zlepšit, uvádí e-shop.

V dotaznících je pouze několik otázek, u kterých si zákazníci mohou vybrat z mnoha variant odpovědí, případně napsat v poli komentářů detailnější informace. Na konci mohou zaškrtnout, zda chtějí být kontaktováni pro dořešení daného problému,“ uvedla v tiskovém oznámení Jitka Součková, tisková mluvčí Kasa.cz a dodává.

Náhledy dotazníků naleznete v galerii níže.

Zdroj: Kasa.cz





Galerie





Úvodní foto: © nyul - Fotolia.com

Komentáře