Gartner: Globální trh CRM softwaru vyrostl v roce 2014 o 13,3 %

Vysoká poptávka byla po cloudových řešeních, která dosáhla již 47% podílu na celkových tržbách. Lídrem trhu i díky tomu zůstává společnost Salesforce.

Gartner: Globální trh CRM softwaru vyrostl v roce 2014 o 13,3 %



Podle zprávy společnosti Gartner dosáhl globální trh softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) v roce 2014 13,3% meziročního růstu a celkové hodnoty 23,2 miliardy dolarů. Viceprezidentka Gartneru Joanne Correirová uvádí, že rok 2014 v oblasti CRM byl ve znamení cenových válek, akvizic a konsolidace.

Celkový tržní podíl deseti největších výrobců sice dosáhl 60 %, což je o 14 procentních bodů více než v roce 2013, ale jejich pozice se oproti předchozímu roku prakticky nezměnily, snad s výjimkou Salesforce a Microsoftu, u kterých došlo k významnějšímu posílení.

Vysoká poptávka po CRM jako SaaS

Za úspěchem Salesforce stojí poptávka po řešeních v podobě SaaS (software jako služba), které v roce 2014 tvořily 47 % všech globálních tržeb z CRM softwaru. Zájem podniků o posun k moderním a flexibilním řešením podle Gartneru zvýhodňoval i další „čistokrevné“ poskytovatele CRM řešení.

Z regionálního hlediska pokračovala dominance severoamerického trhu, který se postaral o většinu (52,3 %) globálních tržeb. Společně se západní Evropou pak tyto dva trhy tvoří přes tři čtvrtiny (78,6 %) světového trhu.

Trh v obou regionech trh rostl v roce 2014 dvouciferně, nejvyššího tempa růstu však dosáhl trh v regionu Asie a Pacifiku, a to o 18,7 %. Ostatní regiony, tedy EMEA, Jižní Amerika a Čína, dosáhly růstu lehce nad 10 %.

Z hlediska sektorů na prvním místě skončila oblast komunikací, médií a IT, která se postarala o 23 % globálních tržeb. V těsném závěsu pokračoval sektor výroby, třetí pak skončil sektor bankovnictví.

Tabulka – Přehled největších výrobců CRM softwaru (miliardy dolarů)

Společnost

Tržby za 2014

Tržba za 2013

Podíl v 2014

Podíl v 2013

1. Salesforce

4,268

3,330

18,4 %

16,3 %

2. SAP

2,809

2,621

12,1 %

12,8 %

3. Oracle

2,115

2,060

9,1 %

10,1 %

4. Microsoft

1,438

1,181

6,2 %

5,8 %

5. IBM

0,873

0,792

3,8 %

3,9 %

ostatní

11,681

10,474

50,4 %

51,1 %

Celkem

23,186

20,460

100 %

100 %

Zdroj: Gartner









Úvodní foto: © spiral - Fotolia.com

Komentáře